온전한식탁 서비스 이용약관
이용약관
이 약관은 주식회사 소워가 제공하는 온전한식탁 웹·모바일 서비스의 이용 조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정합니다.
시행일: 2026년 8월 25일
1. 목적과 적용
온전한식탁은 식사 메뉴 안내, 주문·배송 관리, 쿠폰, 고객지원 기능을 제공합니다. 이용자는 서비스를 이용하기 전에 이 약관과 개인정보 처리방침을 확인해야 하며, 서비스별 고지와 주문 화면의 안내는 이 약관의 일부가 됩니다.
2. 회원과 계정
이용자는 정확한 정보를 사용해 계정을 만들고, 자신의 인증 수단을 안전하게 관리해야 합니다. 타인의 정보를 사용하거나 서비스 운영을 방해하는 행위는 허용되지 않습니다. 이용자는 언제든 계정 탈퇴를 요청할 수 있으며, 법령상 보관이 필요한 기록은 개인정보 처리방침에 따라 보관됩니다.
3. 주문·결제·배송
상품의 가격, 구성, 주문 가능 시간, 배송 가능 지역과 결제 조건은 주문 화면에 표시된 내용을 따릅니다. 회사는 재고·배송 가능 여부를 확인한 뒤 주문을 처리하며, 주문 확정 전에는 품절·배송 불가 등의 사유로 주문을 수락하지 않을 수 있습니다. 취소·환불·변경 기준은 관련 법령과 상품·주문 화면에 고지된 조건에 따릅니다. 자세한 기준은 아래 취소·환불 안내에서 확인하실 수 있습니다.
4. 알림과 고객지원
주문·배송처럼 서비스 이용에 필요한 안내는 앱 알림, 이메일 또는 서비스 화면으로 전달될 수 있습니다. 마케팅 목적의 수신은 별도 동의를 받은 범위에서만 진행합니다. 이용 문의와 권리 행사는 help@onsik.kr로 보낼 수 있습니다.
5. 금지 행위와 서비스 제한
이용자는 부정한 주문·쿠폰 사용, 타인 계정 이용, 서비스의 보안·인증 절차 우회, 자동화된 과도한 요청, 타인의 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 회사는 서비스의 안전과 다른 이용자 보호를 위해 필요한 경우 이용을 제한하고 사유와 절차를 안내합니다.
6. 책임과 분쟁
회사는 관련 법령에 따라 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다. 천재지변, 통신 장애, 이용자 책임으로 인한 손해 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회사와 이용자 사이의 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 해결되지 않을 때에는 관련 법령과 관할 법원에 따릅니다.
7. 약관 변경
회사는 법령 또는 서비스 운영상 필요한 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경 내용과 시행일을 서비스 공지 또는 이 페이지에서 안내합니다. 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경은 합리적인 사전 기간을 두고 알립니다.
8. 온전한식탁 취소·환불 정책
주문 취소
주문 시 상품 상세 및 주문 화면에 안내된 취소 마감 시점까지 취소를 요청하시면 결제금액 전액을 환불합니다. 해당 시점 이후에도 관계 법령에 따른 청약철회가 가능한 경우에는 취소·환불할 수 있습니다.
단순 변심에 따른 주문 취소
신선·조리식품에 대해서는 배달 후 주문 취소가 불가합니다.
상품 하자 및 배송 오류
상품의 변질·파손·오배송·누락 등 당사의 책임으로 문제가 발생한 경우, 확인 후 해당 상품의 교환·재배송 또는 환불을 진행하며 이에 필요한 비용은 당사가 부담합니다. 신속한 확인을 위해 문제 발견 시 주문정보와 상품 사진을 고객센터에 보내주시기 바랍니다.
환불 방법 및 기간
환불은 원래 결제한 수단으로 진행합니다. 취소·환불 요청일로부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 결제는 지체 없이 결제 취소를 요청하며, 실제 반영 시점은 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.
신청 및 문의
고객센터: 031-276-3322
본 정책은 관계 법령에서 보장하는 소비자의 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다.